Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar y/o realizar una compra en el sitio web de Joyería Cavali, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Garantías.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o de realizar compras a través de este.

2. Identificación del responsable

Nombre comercial: Joyería Cavali
Dirección física: Carrera 6 #14-54 Centro Comercial Gran Comercio Local 166 Cali col
Correo electrónico de contacto: joyeriacavalli@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 318 594 32 32

Las compras realizadas a través del Sitio se entienden efectuadas en Colombia y se rigen por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y protección al consumidor.

3. Objeto del Sitio

El Sitio permite al Cliente:

  • Conocer el catálogo de productos de Joyería Cavali, consistentes en joyería en oro laminado de 18k (cadenas, pulseras, dijes, esclavas, tobilleras, anillos y otros accesorios).

  • Realizar compras en línea de dichos productos.

  • Acceder a información de contacto, políticas, promociones vigentes y contenidos relacionados con la marca.

Joyería Cavali no vende oro macizo ni ofrece el Sitio como plataforma de inversión en metales preciosos. Todos los productos son joyería en oro laminado 18k, tal y como se describe en cada ficha de producto.

4. Registro, cuentas y datos del cliente

El Cliente puede navegar en el Sitio sin registrarse. Para realizar compras, el Sitio puede solicitar:

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Teléfono / WhatsApp

  • Correo electrónico

  • Dirección de entrega

  • Datos necesarios para facturación

El Cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada. Joyería Cavali no es responsable por errores en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Cliente.

El tratamiento de los datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

5. Información de los productos

Joyería Cavali realiza esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, tamaños, colores y características de los productos que aparecen en el Sitio sean lo más precisos posible. Sin embargo:

  • Puede existir una leve variación en el color por iluminación, configuración de pantalla u otros factores.

  • Las medidas indicadas son aproximadas.

  • Las fotos tienen un carácter ilustrativo.

En caso de duda sobre un producto, el Cliente puede solicitar información adicional a través de los canales de atención antes de realizar su compra.

6. Naturaleza del oro laminado 18k

Todos los productos comercializados por Joyería Cavali son joyería en oro laminado 18k, lo cual significa que:

  • Cuentan con un recubrimiento de oro de 18 quilates aplicado sobre un metal base.

  • No son piezas de oro macizo ni se venden como inversión en oro.

  • La durabilidad depende del uso, cuidados y condiciones de cada cliente (pH de la piel, exposición a químicos, golpes, fricción, entre otros).

En el Sitio se podrán incluir recomendaciones de cuidado para prolongar el buen estado de las piezas. El incumplimiento de dichas recomendaciones puede afectar la apariencia y vida útil del producto y no será considerado defecto de fabricación.

7. Disponibilidad y stock

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. En algunos casos, ciertos productos pueden fabricarse bajo pedido o estar sujetos a tiempos de reposición.

  • Si, por algún motivo, después de realizar la compra el producto no está disponible, Joyería Cavali contactará al Cliente para ofrecer:

    • Cambio por otro producto de valor similar.

    • Nota a favor para una compra posterior.

    • Devolución del dinero pagado por ese producto.

8. Precios, monedas e impuestos

  • Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso y las ofertas o descuentos aplican únicamente durante el período indicado en el Sitio.

  • El valor final a pagar incluirá el precio del producto, los impuestos a que haya lugar y el costo de envío, según la ciudad y el método de entrega elegido.

Si se detecta un error tipográfico evidente en el precio publicado (por ejemplo, un precio irrisorio), Joyería Cavali se reserva el derecho de cancelar la orden y notificar al Cliente, ofreciéndole la posibilidad de realizar la compra al precio correcto o de recibir la devolución de su dinero.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados en el Sitio al momento de la compra, y pueden incluir, entre otros:

  • Transferencia bancaria

  • Pagos por pasarelas de pago autorizadas

  • Tarjetas débito o crédito

  • Otros métodos electrónicos o en efectivo que se indiquen

Joyería Cavali no almacena directamente la información financiera del Cliente (como números de tarjeta), la cual es procesada por los proveedores de pago conforme a sus propias políticas de seguridad.

La orden de compra se considerará en firme una vez el pago sea aprobado por la entidad correspondiente y confirmado a Joyería Cavali.

10. Proceso de compra

Para realizar una compra, el Cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.

  2. Verificar cantidades, referencias y valor total.

  3. Ingresar la información de contacto y entrega.

  4. Seleccionar el medio de pago.

  5. Confirmar la orden y realizar el pago.

Al finalizar la compra, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por el canal indicado. Esta confirmación no implica aceptación definitiva de la orden si se detectan problemas de inventario, pagos no aprobados o información incorrecta.

11. Envíos y tiempos de entrega

  • Joyería Cavali realiza envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas.

  • El tiempo de entrega estimado se informará al momento de la compra y puede variar según la ciudad, disponibilidad de inventario y condiciones ajenas al control del vendedor (clima, cierres viales, temporadas altas, etc.).

  • El costo de envío será asumido por el Cliente, salvo que se indique una promoción en sentido contrario.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre retrasos, extravíos o daños por transporte se gestionará de acuerdo con las políticas de la empresa transportadora, sin perjuicio de la obligación de Joyería Cavali de asistir al Cliente en la gestión del reclamo.

12. Entrega y revisión del pedido

Al recibir el pedido, el Cliente deberá:

  • Verificar el estado del empaque.

  • Comprobar que los productos correspondan a lo comprado.

  • Revisar que las piezas no presenten daños visibles.

En caso de encontrar alguna novedad (producto equivocado, faltante o daño visible), el Cliente deberá informar a Joyería Cavali dentro de los [X] días calendario siguientes a la entrega, a través de los canales de atención, para revisar el caso y proceder según corresponda (cambio, reposición o devolución).

13. Cambios, devoluciones y garantías

Joyería Cavali cuenta con una Política de Cambios y Garantías específica para joyería en oro laminado 18k, la cual se complementa con estos Términos y Condiciones y con el Estatuto del Consumidor colombiano.

De manera general:

  • La garantía aplica por defectos de fabricación, no por desgaste natural, golpes, uso inadecuado, exposición a químicos, perfumes, piscinas, mar o almacenamiento incorrecto.

  • Cada producto puede incluir condiciones particulares de garantía (tiempo, cobertura, exclusiones), informadas en su ficha o en el comprobante de compra/certificado.

  • Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá presentar evidencia del defecto (fotos, videos), el comprobante de compra y seguir el procedimiento de servicio al cliente.

El derecho de retracto y las condiciones de cambio por talla, referencia o gusto se regirán por la normativa colombiana aplicable y por las políticas específicas que Joyería Cavali publique en el Sitio.

14. Uso adecuado del Sitio

El Cliente se compromete a:

  • No utilizar el Sitio para fines ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.

  • No intentar vulnerar la seguridad del Sitio ni acceder a información de otros usuarios.

  • No subir, distribuir o transmitir contenido malicioso (virus, malware, spam, etc.).

Joyería Cavali se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio o cancelar cuentas de usuarios que realicen un uso indebido del mismo.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero sin limitarse a: fotografías, diseños, logos, textos, videos, gráficos, nombres comerciales y demás material, son propiedad de Joyería Cavali o se utilizan con autorización de sus titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de estos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Joyería Cavali.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

  • Joyería Cavali no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos.

  • No se garantiza que el Sitio esté libre de interrupciones, errores o fallos técnicos en todo momento, aunque se realizarán esfuerzos razonables para su correcto funcionamiento.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que como consumidor tiene el Cliente bajo la legislación colombiana.

17. Modificaciones a los términos y condiciones

Joyería Cavali podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio e indicarán la fecha de última actualización.

El uso continuado del Sitio o la realización de nuevas compras después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del Sitio o con las compras realizadas a través de este será sometida a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de solución directa o amigable que puedan intentarse previamente.

19. Contacto

Para dudas, reclamaciones o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con Joyería Cavali a través de:

  • Correo electrónico de contacto: joyeriacavalli@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: +57 318 594 32 32

  • Formulario de contacto en el Sitio