La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) tiene como finalidad informar a los usuarios y clientes de Joyería Cavali sobre la forma en que se recolectan, usan, almacenan, comparten y protegen sus datos personales, en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

Al suministrar sus datos personales a través del sitio web, formularios, redes sociales o canales de contacto, el titular acepta el tratamiento de los mismos de acuerdo con esta Política.

2. Identificación del responsable del tratamiento

Nombre comercial: Joyería Cavali
Dirección: Carrera 6 #14-54 Centro Comercial Gran Comercio Local 166 Cali col
Correo electrónico: joyeriacavalli@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 318 594 32 32

Joyería Cavali actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta.

3. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados por Joyería Cavali, en forma física o digital, a través de:

• Sitio web y formularios en línea.

• Redes sociales (incluyendo, pero sin limitarse a Instagram y WhatsApp).

• Comunicación telefónica, correo electrónico o mensajes de texto.

• Puntos de venta físicos o actividades comerciales y promocionales.

4. Definiciones relevantes

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, se entienden por:

• Dato personal: Cualquier información que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. estado de salud, orientación política, religiosa, etc.).

• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).

• Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos (Joyería Cavali).

• Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores de hosting, pasarelas de pago, mensajería).

5. Datos personales recolectados

Joyería Cavali puede recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.

• Tipo y número de documento de identidad.

• Teléfono y/o WhatsApp.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección física de entrega o facturación.

• Información relacionada con pedidos, compras, medios de pago (sin almacenar directamente datos de tarjetas de crédito/débito).

• Información que el usuario suministre voluntariamente a través de redes sociales o formularios de contacto.

Como regla general, Joyería Cavali no solicita datos sensibles. En caso de requerirlos de manera excepcional, se pedirá autorización expresa e informada, cumpliendo los requisitos legales.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, entre otras compatibles con estas:

1. Gestión de la relación comercial

   • Procesar pedidos, compras y pagos.

   • Gestionar envíos, entregas y devoluciones.

   • Emitir facturas, comprobantes de pago y soportes de garantía.

2. Servicio al cliente

   • Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).

   • Brindar soporte sobre productos, pedidos y garantías.

3. Comunicaciones comerciales y marketing

   • Enviar información sobre promociones, lanzamientos, novedades, contenidos y campañas de fidelización, a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS y otros medios electrónicos, siempre que el titular lo haya autorizado.

4. Gestión administrativa y contable

   • Cumplir obligaciones legales en materia contable, fiscal y tributaria.

   • Mantener registros históricos de compras y transacciones.

5. Mejoramiento de productos y servicios

   • Realizar encuestas de satisfacción, análisis de comportamiento de compra y hábitos de consumo.

   • Implementar mejoras en el Sitio, procesos de venta y experiencia del usuario.

6. Seguridad y prevención de fraude

   • Verificar identidad cuando sea necesario.

   • Detectar transacciones sospechosas o actividades ilegales.

7. Base jurídica y autorización

El tratamiento de datos personales se realiza con base en:

• La autorización previa, expresa e informada del titular, otorgada al aceptar esta Política, diligenciar formularios o utilizar los canales de contacto.

• Las obligaciones legales y contractuales que surgen de la relación comercial.

La autorización podrá constar por medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo idóneo que permita su conservación y posterior consulta.

8. Derechos de los titulares de la información

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar reclamos ante Joyería Cavali y, si no son atendidos adecuadamente, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria, el titular o su representante puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: joyeriacavalli@gmail.com

• WhatsApp / Teléfono: +57 318 594 32 32

• Dirección física: Carrera 6 #14-54 Centro Comercial Gran Comercio Local 166 Cali col

Los consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde su recepción, conforme a los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias.

10. Encargados y terceros destinatarios de datos

Joyería Cavali podrá compartir datos personales con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, incluyendo, entre otros:

• Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube.

• Plataformas de comercio electrónico y pasarelas de pago.

• Empresas de mensajería y transporte.

• Proveedores de servicios de email marketing o mensajería masiva.

Estos terceros tratarán los datos conforme a las instrucciones de Joyería Cavali, a esta Política y a las normas aplicables de protección de datos personales.

Joyería Cavali no vende ni alquila la información personal de sus clientes a terceros.

11. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos, los datos pueden almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting, correo o herramientas de análisis), cumpliendo con los requisitos previstos para transferencias internacionales de datos en la normatividad colombiana.

Cuando sea necesario realizar transferencias o transmisiones a otros países, se adoptarán las medidas contractuales y técnicas pertinentes para proteger la información.

12. Seguridad de la información

Joyería Cavali implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta frente a ataques informáticos u otros eventos fuera del control razonable de la empresa.

13. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias del usuario.

• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.

• Mejorar la experiencia en la web y mostrar contenidos relevantes.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies o eliminarlas, pero esto puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio.

En la medida en que las cookies recolecten datos personales, estos serán tratados de acuerdo con esta Política.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta Política.

• Atender obligaciones legales, contractuales, contables o de archivo.

Una vez se cumplan las finalidades y no exista deber legal de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

15. Modificaciones de la Política

Joyería Cavali puede modificar esta Política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.

El uso del Sitio y/o la continuidad de la relación comercial después de la publicación de cambios se entenderá como aceptación de la nueva versión de la Política.

16. Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de Joyería Cavali y permanecerá vigente mientras se mantengan los tratamientos de datos personales descritos.