1. Alcance de la política

La presente política aplica para todas las compras realizadas en Joyería Cavali, tanto a través del sitio web como de los canales virtuales y punto de venta físico autorizados.

Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído y aceptado esta Política, la cual complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Joyería Cavali.

2. Condiciones generales

1. Todos los productos comercializados por Joyería Cavali son joyas en oro laminado 18k, no oro macizo.

2. Los cambios, devoluciones y garantías se manejan conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y a las condiciones particulares aquí descritas.

3. Para cualquier solicitud, el cliente debe conservar:

   • Factura o comprobante de compra.

   • Empaque y accesorios originales (si aplica).

3. Cambios por talla, referencia o gusto

3.1 Plazo para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por talla, referencia o gusto dentro de los 2 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

3.2 Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes, rayones ni desgaste.

• Conservar su brillo y laminado en el mismo estado en que fue entregado.

• Contar con empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• Presentar factura o comprobante de compra.

Joyería Cavali se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto presenta señales de uso o manipulación inadecuada.

3.3 Productos que no tienen cambio por higiene o personalización

Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios por gusto o talla en:

• Aretes, topitos y piercings que implican perforación.

• Joyas personalizadas con nombre, iniciales, fecha o diseño especial solicitado por el cliente.

• Productos hechos a medida bajo pedido específico.

En estos casos, solo aplicará la garantía por defectos de fabricación, si procede.

3.4 Costos de envío en cambios

• Si el cambio es por gusto, talla o referencia y el producto está en perfecto estado:

  • El cliente asume los costos de envío de retorno y del nuevo despacho.

• Si el cambio se debe a un error de Joyería Cavali (referencia equivocada, producto diferente al pedido):

  • Joyería Cavali asumirá los costos de envío necesarios para corregir el error.

4. Devoluciones de dinero (derecho de retracto)

Si la compra se realizó a distancia (por internet, redes sociales o teléfono), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme al Estatuto del Consumidor:

4.1 Plazo

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución de su dinero.

4.2 Condiciones

Para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

• No debe ser un producto:

  • Personalizado (nombres, iniciales, fechas, diseños especiales).

  • De los que, por higiene, no permiten retracto (ej. aretes y piercings).

• El cliente deberá devolver el producto por los medios indicados por Joyería Cavali.

4.3 Costos y reembolso

• Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Joyería Cavali disponga lo contrario.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Joyería Cavali tendrá hasta [X] días hábiles para realizar la devolución del dinero, por el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde con el cliente (sin incluir costos de envío).

5. Garantía por defectos de fabricación

5.1 Plazo de garantía

Los productos de Joyería Cavali cuentan con una garantía por defectos de fabricación de 6 meses contados a partir de la fecha de compra, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo distinto.

5.2 Qué se considera defecto de fabricación

Se pueden considerar defectos de fabricación, entre otros:

• Broches o cierres que se rompen o dejan de funcionar correctamente sin haber sido golpeados o forzados.

• Soldaduras mal realizadas que se desprenden en condiciones normales de uso.

• Desprendimiento anormal y prematuro del laminado en condiciones de uso regular y con cuidados adecuados.

En estos casos, Joyería Cavali evaluará la pieza y, si se confirma el defecto, podrá:

• Reparar el producto.

• Reemplazarlo por uno igual o de características similares.

• Entregar una nota a favor para comprar otro producto.

La elección de la solución dependerá del tipo de daño, disponibilidad de inventario y evaluación técnica de la joya.

5.3 Qué NO cubre la garantía

La garantía no cubre, entre otros:

• Desgaste natural por uso.

• Pérdida de brillo y color causada por:

  • Contacto con perfumes, cremas, químicos, cloro, sudor excesivo o productos de limpieza.

  • Uso frecuente en piscina, mar o duchas.

  • pH de la piel del usuario.

• Golpes, rayones, dobleces, caídas o maltrato físico de la joya.

• Manipulación incorrecta de cierres, broches o eslabones.

• Modificaciones o arreglos realizados por terceros no autorizados.

• Pérdida total o parcial de la pieza por descuido o robo.

En todos los casos, Joyería Cavali se reserva el derecho de revisar físicamente el producto para determinar si la causa corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso.

6. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe:

1. Contactar a Joyería Cavali a través de:

   • WhatsApp: +57 318 594 32 32

   • Correo electrónico: joyeriacavalli@gmail.com

   • Formulario de contacto en el sitio web.

2. Enviar:

   • Nombre completo y número de contacto.

   • Número de factura o comprobante de compra.

   • Descripción del caso (cambio, devolución, garantía).

   • Fotografías o videos claros del producto y del daño o motivo de la solicitud.

3. Seguir las instrucciones que Joyería Cavali indique para el envío del producto (si es necesario revisar físicamente la pieza).

Una vez recibido el producto, Joyería Cavali realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente la respuesta dentro de un plazo aproximado de 8 días hábiles.

7. Productos en promoción, descuentos u “outlet”

Los productos adquiridos en promoción, descuentos especiales u “outlet”:

• Cuentan con garantía por defectos de fabricación dentro del plazo indicado.

• Pueden tener restricciones de cambio por gusto o talla, que serán informadas en la descripción de la promoción.

Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones específicas de cada oferta antes de realizar la compra.

8. Interpretación y modificaciones

Esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías hace parte integral de los Términos y Condiciones de Joyería Cavali.

Joyería Cavali podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de la última modificación. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.