Preguntas Frecuentes
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar nuestras Joyas. Si tiene otras preguntas no dudes en hacérnoslas al correo joyeriacavalli@gmail.com
Filtrar por:
All
¿Necesitas Ayuda?
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes sobre nuestras joyas en oro laminado 18k: envíos, pagos, garantías, cambios y devoluciones.
Si después de leer esta sección aún tienes preguntas, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos personalmente.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Solo debes indicar tu ciudad y dirección completa al momento de la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de [X a Y días hábiles] según la ciudad y la transportadora. En temporadas altas (como Navidad o promociones especiales) los tiempos pueden extenderse un poco.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío depende de tu ciudad y el peso/volumen del pedido. El valor se mostrará antes de finalizar la compra o te lo informaremos por WhatsApp si haces el pedido por ese medio.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachemos tu paquete, te enviaremos el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacer seguimiento en su página web o canales oficiales.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o con productos equivocados?
Si tu pedido llega con el empaque golpeado, abierto o con productos diferentes a los que pediste, por favor contáctanos dentro de los 2 días calendario siguientes, con fotos del paquete y de las joyas, para ayudarte a gestionar el cambio.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto físico?
Sí. Contamos con punto de atención en Carrera 6 #14-54 Centro Comercial Gran Comercio Local 166 Cali Col donde puedes recoger tus joyas si prefieres. Solo debes coordinar previamente el horario por WhatsApp.
Garantías
¿Mis joyas Cavali tienen garantía?
Sí. Nuestras joyas en oro laminado 18k cuentan con garantía por defectos de fabricación durante [X meses] a partir de la fecha de compra.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Por ejemplo: broches que se dañan sin golpes, soldaduras que se sueltan en uso normal, desprendimiento anormal y prematuro del laminado en condiciones de uso y cuidado adecuados.
¿Qué cosas NO cubre la garantía?
La garantía no cubre desgaste por uso, golpes, rayones, dobleces, contacto frecuente con perfumes, cremas, cloro, mar, sudor excesivo, productos de limpieza ni daños por malas prácticas de uso o almacenamiento.
¿Cómo solicito una garantía?
Debes escribirnos a +57 318 594 32 32 o al correo joyeriacavalli@gmail.com con tu nombre, número de pedido o factura y fotos / videos claros del producto y del daño. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el paso a seguir.
¿La garantía significa que me devuelven el dinero?
No necesariamente. La garantía puede implicar reparación, cambio por una pieza igual o similar o nota a favor, según el tipo de daño, la disponibilidad de inventario y el resultado de la revisión técnica.
¿Las joyas personalizadas también tienen garantía?
Sí, las joyas personalizadas (con nombre, iniciales, fechas, etc.) tienen garantía por defectos de fabricación. Lo que no aplica son cambios por gusto o error en los datos que el cliente haya aprobado previamente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos [transferencias bancarias, depósitos, pagos por pasarela de pago, tarjetas débito y crédito] y otros medios que te informaremos al momento de la compra.
¿Es seguro pagar en su página web?
Sí. Trabajamos con pasarelas de pago confiables que cumplen estándares de seguridad. Joyería Cavali no almacena directamente los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contraentrega?
Este método puede estar disponible solo en ciertas zonas o bajo condiciones específicas. Pregúntanos por WhatsApp si tu ciudad aplica para pago contraentrega.
¿Puedo pagar contraentrega?
Este método puede estar disponible solo en ciertas zonas o bajo condiciones específicas. Pregúntanos por WhatsApp si tu ciudad aplica para pago contraentrega.